Pagamento feito, mas o saldo não foi creditado
O que significa cada status de pagamento, por que 'erro' no pagamento com cartão não é definitivo, os prazos da automação e o que anexar à solicitação para identificar o pagamento rapidamente.
O tema mais comum no suporte: 'Eu paguei, mas o saldo continua o mesmo'. Na maioria dos casos, o dinheiro não foi perdido: o que importa é qual é o status do pagamento e quanto tempo se passou. Vamos analisar passo a passo.
O que significam os status
| Status | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Aguardando pagamento | Fatura criada, pagamento ainda não confirmado pelo provedor | Aguarde: o status é consultado automaticamente a cada poucos minutos |
| Aguardando confirmação | O provedor informou o pagamento, verificação em andamento | Geralmente se resolve sozinho em alguns minutos |
| Expirado | Fatura não paga dentro do prazo (para pagamentos com cartão, cerca de um dia) | Crie uma nova fatura; se o pagamento foi realizado mesmo assim, entre em contato com o suporte |
| Erro | O provedor retornou uma recusa | Não considere definitivo: veja abaixo |
| Confirmado | Valor creditado no saldo | Nada, a transação está no histórico |
'Erro' em pagamento com cartão não é um veredito
Já houve casos em que o banco processou o pagamento, mas nos devolveu uma recusa, e o cliente viu um erro enquanto o valor foi debitado. Por isso, os status são reverificados automaticamente: a plataforma consulta os pagamentos recentes e, diariamente, concilia operações 'mortas' diretamente com o banco dos últimos 90 dias. Se a conciliação encontrar um pagamento efetuado, ele é tratado manualmente, não simplesmente encerrado.Prazos da automação
- A cada dois minutos: consulta dos pagamentos aguardando confirmação; nessa janela, o crédito acontece automaticamente.
- Três dias: janela para crédito automático em uma nova consulta.
- Diariamente: conciliação com o banco dos últimos 90 dias; casos encontrados fora da janela de consulta são tratados manualmente.
O que anexar à solicitação
- Forma de pagamento e valor exato.
- Data e hora do pagamento do seu lado.
- Número de referência ou da fatura: ele está no e-mail do banco ou no link de pagamento.
- Para criptomoeda: hash da transação e rede. Sem a rede, encontrar a transferência de USDT é muito mais difícil.
Casos comuns
- Pagamento em cripto após a expiração da fatura. A transferência chegará ao endereço, mas a automação não conseguirá vinculá-la à fatura encerrada: entre em contato com o suporte com o hash.
- USDT enviado na rede errada. A rede é indicada na página de pagamento; transferências em outra rede são buscadas separadamente e nem sempre são reversíveis.
- Dois pagamentos seguidos. Se o primeiro 'travou', o segundo normalmente é processado: ambos aparecem no histórico, e o valor extra retorna ao saldo após análise.
- Pagamento com cartão falha por causa do banco. Alguns bancos bloqueiam pagamentos internacionais; nesse caso, criptomoeda ou fatura bancária funcionam.
Onde ver seus pagamentos
A seção de saldo mostra o histórico de operações com status e valores, e também se o pagamento foi creditado e qual desconto foi aplicado. Como funcionam a recarga e a recarga automática está descrito no artigo 'Saldo: recarga, débitos e recarga automática'.
Perguntas frequentes
Pagamento com status 'error': o dinheiro sumiu?
Não necessariamente. Às vezes o banco processou o pagamento, mas nos devolveu uma recusa, por isso a plataforma consulta os pagamentos recentes e concilia diariamente com o banco as operações contestadas por 90 dias.
Quanto tempo devo esperar pelo crédito?
Os pagamentos pendentes são consultados a cada poucos minutos, e a janela de crédito automático é de três dias. Depois disso, fazemos uma análise manual mediante solicitação.
O que anexar se paguei com criptomoeda?
Hash da transação e rede da transferência, valor e horário: sem informar a rede, encontrar a transferência de USDT é muito mais difícil.
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