Оплатил, а баланс не пополнился
Что означает каждый статус платежа, почему «ошибка» у карточной оплаты не окончательна, в какие сроки срабатывает автоматика и что приложить к обращению, чтобы платёж нашли быстро.
Самая частая тема в поддержке: «оплатил, а баланс прежний». В большинстве случаев деньги не потеряны — вопрос в том, какой у платежа статус и сколько прошло времени. Разбираем по шагам.
Что означают статусы
| Статус | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидает оплаты | Счёт создан, оплата ещё не подтверждена провайдером | Подождать: статус опрашивается автоматически каждые пару минут |
| Ожидает подтверждения | Провайдер сообщил о платеже, идёт проверка | Обычно закрывается само в течение минут |
| Просрочен | Счёт не оплатили за отведённое время (у карточного счёта это около суток) | Создать новый счёт; если оплата всё же ушла — писать в поддержку |
| Ошибка | Провайдер вернул отказ | Не считать окончательным — см. ниже |
| Подтверждён | Деньги зачислены на баланс | Ничего, операция есть в истории |
«Ошибка» у карточной оплаты — не приговор
Бывало, что банк проводил платёж, а нам возвращал отказ, и клиент видел ошибку при списанных деньгах. Поэтому статусы перепроверяются автоматически: платформа переопрашивает свежие платежи и ежедневно сверяет «мёртвые» операции напрямую с банком за последние 90 дней. Если сверка находит оплаченный платёж — его разбирают руками, а не просто закрывают.Сроки автоматики
- Каждые две минуты — опрос платежей, ожидающих подтверждения; в этом окне зачисление происходит само.
- Трое суток — окно автоматического зачисления по переопросу.
- Ежедневно — сверка с банком на 90 дней назад; находки старше окна опроса разбираются вручную.
Что приложить к обращению
- Способ оплаты и точную сумму.
- Дату и время платежа с вашей стороны.
- Референс или номер счёта — он есть в письме банка или в ссылке на оплату.
- Для криптовалюты — хеш транзакции и сеть: без сети USDT найти перевод сложно.
Частые случаи
- Оплатили криптой после истечения счёта. Перевод придёт на адрес, но привязать его к закрытому счёту автоматика не сможет — пишите в поддержку с хешем.
- Отправили USDT не в той сети. Сеть указана на странице оплаты; перевод в другой сети ищется отдельно и не всегда обратим.
- Два платежа подряд. Если первый «завис», второй обычно проходит — оба видны в истории, лишний возвращают на баланс после разбора.
- Оплата картой не проходит из-за банка. Часть банков режет международные платежи; в этом случае работает криптовалюта или банковский счёт-инвойс.
Где смотреть свои платежи
Раздел баланса показывает историю операций со статусами и суммами — там же видно, зачислен ли платёж и какая была скидка. Как устроены пополнение и автопополнение, описано в статье «Баланс: пополнение, списания и автопополнение».
Частые вопросы
Платёж в статусе «ошибка» — деньги пропали?
Не обязательно. Бывает, что банк провёл оплату, а нам вернул отказ, поэтому платформа переопрашивает свежие платежи и ежедневно сверяет спорные операции с банком за 90 дней.
Сколько ждать зачисления?
Ожидающие платежи опрашиваются каждые пару минут, окно автоматического зачисления — трое суток. Дальше разбор вручную по обращению.
Что приложить, если платил криптовалютой?
Хеш транзакции и сеть перевода, сумму и время: без указания сети найти перевод в USDT существенно сложнее.
Была ли статья полезна?
Спасибо! Учтём при доработке.
Попробуйте на своём проекте
Всё, что описано в статье, доступно в кабинете — бонус при регистрации уже на балансе.
Открыть кабинет