Zapłaciłem, a saldo się nie zwiększyło
Co oznacza każdy status płatności, dlaczego „błąd” przy płatności kartą nie jest ostateczny, w jakim czasie działa automatyka i co dołączyć do zgłoszenia, aby płatność szybko odnaleziono.
Najczęstszy temat w wsparciu: „zapłaciłem, a saldo takie samo”. W większości przypadków pieniądze nie są stracone — chodzi o to, jaki jest status płatności i ile czasu minęło. Rozbieramy to krok po kroku.
Co oznaczają statusy
| Status | Co się stało | Co robić |
|---|---|---|
| Oczekuje na płatność | Faktura została utworzona, płatność jeszcze nie została potwierdzona przez dostawcę | Poczekać: status jest automatycznie sprawdzany co kilka minut |
| Oczekuje na potwierdzenie | Dostawca zgłosił płatność, trwa weryfikacja | Zwykle zamyka się sama w ciągu kilku minut |
| Przeterminowane | Faktura nie została opłacona w wyznaczonym czasie (w przypadku konta kartą to około doby) | Utworzyć nową fakturę; jeśli płatność jednak poszła — pisać do wsparcia |
| Błąd | Dostawca zwrócił odmowę | Nie traktować jako ostateczne — patrz poniżej |
| Potwierdzona | Pieniądze zostały zaksięgowane na saldzie | Nic, operacja jest w historii |
„Błąd” przy płatności kartą — to nie wyrok
Bywało, że bank przeprowadzał płatność, a nam zwracał odmowę, i klient widział błąd przy pobranych pieniądzach. Dlatego statusy są automatycznie weryfikowane: platforma sprawdza świeże płatności i codziennie porównuje „martwe” operacje bezpośrednio z bankiem za ostatnie 90 dni. Jeśli weryfikacja znajdzie opłaconą płatność — jest ona rozpatrywana ręcznie, a nie po prostu zamykana.Terminy automatyki
- Co dwie minuty — sprawdzanie płatności oczekujących na potwierdzenie; w tym oknie zaksięgowanie odbywa się automatycznie.
- Trzy dni — okno automatycznego zaksięgowania po ponownym sprawdzeniu.
- Codziennie — weryfikacja z bankiem na 90 dni wstecz; znaleziska starsze niż okno sprawdzenia są rozpatrywane ręcznie.
Co dołączyć do zgłoszenia
- Metoda płatności i dokładna kwota.
- Data i godzina płatności z twojej strony.
- Referencja lub numer faktury — znajduje się w e-mailu od banku lub w linku do płatności.
- Dla kryptowaluty — hash transakcji i sieć: bez sieci USDT znalezienie przelewu jest trudne.
Typowe przypadki
- Zapłacono kryptowalutą po upływie terminu faktury. Przelew przyjdzie na adres, ale automatyka nie będzie mogła go powiązać z zamkniętą fakturą — pisz do wsparcia z hashem.
- Wysłano USDT w niewłaściwej sieci. Sieć jest podana na stronie płatności; przelew w innej sieci jest poszukiwany osobno i nie zawsze jest odwracalny.
- Dwie płatności pod rząd. Jeśli pierwsza „zawiesiła się”, druga zazwyczaj przechodzi — obie są widoczne w historii, nadmiar zwracany jest na saldo po rozpatrzeniu.
- Płatność kartą nie przechodzi z powodu banku. Część banków blokuje międzynarodowe płatności; w takim przypadku działa kryptowaluta lub konto bankowe-faktura.
Gdzie sprawdzić swoje płatności
Sekcja salda pokazuje historię operacji ze statusami i kwotami — tam również widać, czy płatność została zaksięgowana i jaka była zniżka. Jak działają doładowania i automatyczne doładowania, opisano w artykule „Saldo: doładowanie, obciążenia i automatyczne doładowanie”.
Częste pytania
Платёж в статусе «ошибка» — деньги пропали?
Не обязательно. Бывает, что банк провёл оплату, а нам вернул отказ, поэтому платформа переопрашивает свежие платежи и ежедневно сверяет спорные операции с банком за 90 дней.
Сколько ждать зачисления?
Ожидающие платежи опрашиваются каждые пару минут, окно автоматического зачисления — трое суток. Дальше разбор вручную по обращению.
Что приложить, если платил криптовалютой?
Хеш транзакции и сеть перевода, сумму и время: без указания сети найти перевод в USDT существенно сложнее.
Czy artykuł był pomocny?
Dziękujemy! Weźmiemy to pod uwagę przy dalszym rozwoju.
Wypróbuj na swoim projekcie
Wszystko, co opisano w artykule, jest dostępne w panelu — bonus przy rejestracji już na saldzie.
Open dashboard