Taxa de rejeição e fatores comportamentais
Taxa de rejeição é a parcela de visitas em que a pessoa não realizou nenhuma ação adicional. Há mais mitos em torno dela do que de qualquer outra métrica, então vamos começar pelo ponto principal: não existe um valor único correto, e ela não é um fator de ranqueamento por si só.
O que Exatamente Conta como Rejeição
A definição depende do sistema de análise e de suas configurações. Em alguns sistemas, a rejeição é uma visita com visualização de uma única página; em outros, é uma visita mais curta que um tempo especificado e sem eventos. Por isso, os números de diferentes contadores no mesmo site podem variar bastante, tornando as comparações sem sentido.
Quando uma Taxa de Rejeição Alta é Normal
| Tipo de página | Comportamento esperado |
|---|---|
| Artigo de ajuda, dicionário | Leu a resposta e saiu: tarefa concluída |
| Contatos, horário de funcionamento | Encontrou o número e ligou |
| Landing page com um único botão | Ou age, ou sai |
| Card de produto vindo da busca | Compara e voltará mais tarde |
Um caso preocupante é outro: uma página da qual a pessoa deveria avançar no funil, mas ela sai. Você não deve olhar para o site como um todo, e sim para páginas específicas com funções específicas.
O que Fazer a Respeito
- Configure eventos: rolagem, clique em um botão, reprodução de vídeo. Caso contrário, uma visita útil é contada como rejeição.
- Compare a página com ela mesma ao longo do tempo, não com benchmarks de terceiros.
- Se a taxa de rejeição subiu bruscamente, procure um motivo técnico: velocidade, erro de layout, banner intrusivo.
- Avalie a página com base no objetivo dela: leitura, transição ou conversão.
O que Observar no Lugar das Rejeições
Três métricas são mais úteis: a parcela de pessoas que leram até o fim, a parcela que avançou para outras páginas do site e a parcela que concluiu uma ação desejada. As três são configuradas por eventos e respondem a uma pergunta clara: a página funcionou ou não. A rejeição responde apenas à pergunta "houve uma segunda página?", o que não faz sentido algum para metade dos sites.