Pagaste, pero el saldo no se ha recargado
Qué significa cada estado de pago, por qué un 'error' en el pago con tarjeta no es definitivo, los plazos de la automatización y qué adjuntar a la solicitud para identificar tu pago rápidamente.
El tema más común en soporte: «Pagué, pero el saldo sigue igual». En la mayoría de los casos, el dinero no se pierde: lo importante es saber cuál es el estado del pago y cuánto tiempo ha pasado. Vamos a verlo paso a paso.
Qué significan los estados
| Estado | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| Pendiente de pago | La factura se creó, pero el proveedor aún no ha confirmado el pago | Espera: el estado se consulta automáticamente cada un par de minutos |
| Pendiente de confirmación | El proveedor notificó el pago y la verificación está en curso | Normalmente se cierra solo en unos minutos |
| Vencido | La factura no se pagó dentro del plazo establecido (en pagos con tarjeta, aproximadamente un día) | Crea una nueva factura; si el pago se realizó de todos modos, contacta con soporte |
| Error | El proveedor devolvió un rechazo | No lo consideres definitivo: más información abajo |
| Confirmado | El dinero se acreditó al saldo | Nada, la transacción aparece en el historial |
«Error» en un pago con tarjeta no es un veredicto
Ha habido casos en los que el banco procesó el pago, pero nos devolvió un rechazo, y el cliente vio un error aunque el dinero se había descontado. Por eso, los estados se revisan de nuevo automáticamente: la plataforma consulta los pagos recientes y, cada día, concilia directamente con el banco las operaciones «muertas» de los últimos 90 días. Si la conciliación encuentra un pago realizado, se gestiona manualmente, no simplemente se cierra.Plazos de la automatización
- Cada dos minutos: consulta de los pagos pendientes de confirmación; durante este periodo, el abono se realiza automáticamente.
- Tres días: ventana para el abono automático mediante nuevas consultas.
- Cada día: conciliación con el banco de los últimos 90 días; los hallazgos anteriores a la ventana de consulta se gestionan manualmente.
Qué adjuntar a la solicitud
- Método de pago y monto exacto.
- Fecha y hora del pago por tu parte.
- Referencia o número de factura: aparece en el correo del banco o en el enlace de pago.
- Para criptomonedas: hash de la transacción y red. Sin la red, encontrar la transferencia de USDT es mucho más difícil.
Casos frecuentes
- Pagaste con cripto después de que venciera la factura. La transferencia llegará a la dirección, pero la automatización no podrá vincularla con la factura cerrada: contacta con soporte con el hash.
- Enviaste USDT por una red incorrecta. La red se indica en la página de pago; las transferencias por otra red se buscan por separado y no siempre se pueden revertir.
- Dos pagos seguidos. Si el primero se «quedó colgado», el segundo normalmente se procesa: ambos se ven en el historial y el excedente se devuelve al saldo tras la revisión.
- El pago con tarjeta falla por el banco. Algunos bancos bloquean los pagos internacionales; en ese caso, funciona el pago con criptomonedas o con factura bancaria.
Dónde ver tus pagos
La sección de saldo muestra el historial de operaciones con estados y montos; también indica si el pago se acreditó y qué descuento se aplicó. Cómo funcionan la recarga y la recarga automática se describe en el artículo «Saldo: recarga, cargos y recarga automática».
Preguntas frecuentes
Pago en estado 'error': ¿desapareció el dinero?
No necesariamente. A veces el banco procesó el pago, pero nos devolvió un rechazo, por eso la plataforma consulta los pagos recientes y concilia con el banco las operaciones en disputa a diario durante 90 días.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que se acredite?
Los pagos pendientes se consultan cada pocos minutos, y el plazo de acreditación automática es de tres días. Pasado ese plazo, se realiza una revisión manual si la solicitas.
¿Qué debo adjuntar si pagué con criptomonedas?
El hash de la transacción y la red de transferencia, el monto y la hora: si no indicas la red, encontrar la transferencia de USDT es mucho más difícil.
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