UE propõe a Digital Fairness Act: o que revisar no seu site antes da Black Friday
A Comissão Europeia propôs a Digital Fairness Act contra os «dark patterns». Ainda não é lei, mas os cronômetros falsos já são proibidos. Lista prática antes de 27 de novembro.
Em 11 de novembro a Comissão Europeia apresentou a proposta da Digital Fairness Act, uma grande atualização das regras de consumo da UE contra o design manipulador online. Ainda não é lei, mas parte das práticas visadas já é proibida, e a Black Friday é em 27 de novembro.
O que a Comissão propôs
Segundo o comunicado de imprensa da Comissão, o objetivo é dar ao consumidor online a mesma proteção que ele tem offline. As principais novidades:
- proibição de táticas de marketing manipuladoras («dark patterns»), por exemplo afirmar falsamente que um produto está quase esgotado;
- contratos e assinaturas mais fáceis de cancelar, fim das renovações automáticas indesejadas e dos testes gratuitos que viram armadilhas de assinatura;
- a opção de desativar recursos de design viciantes, como avisos persistentes;
- divulgação clara do marketing de influenciadores;
- limites para publicidade e preços personalizados desleais dirigidos a menores ou baseados em dados sensíveis;
- direito de falar com uma pessoa no atendimento ao cliente e direitos claros quando um agente de IA compra em nome do consumidor.
O pacote também exige preços claros para moedas virtuais em apps, exibição do preço nas filas virtuais de ingressos e proíbe mecânicas de jogos de azar para menores.
Situação: uma proposta, e onde estão as multas altas
O Parlamento Europeu e o Conselho vão agora discutir a proposta. Isso leva tempo e o texto pode mudar. Em paralelo, a Comissão propôs revisar o Regulamento CPC de cooperação para a defesa do consumidor: teria poderes diretos para investigar casos transfronteiriços de grande escala, com multas de até 6% do faturamento anual mundial de uma empresa. Isso faz parte da revisão do CPC, não da DFA em si. Empresas de fora da UE precisariam de um representante legal na UE.
O que já é proibido hoje
O anexo I (ponto 7) da Diretiva sobre práticas comerciais desleais proíbe afirmar falsamente que um produto estará disponível só por um tempo muito limitado para forçar uma decisão imediata. Por isso os cronômetros que reiniciam e as ofertas falsas de «só hoje» já são proibidos em todos os países da UE. Pelo artigo 6.º-A da Diretiva sobre indicação de preços, uma redução anunciada deve mostrar o preço anterior: o mais baixo aplicado durante pelo menos 30 dias antes da redução (alguns países da UE preveem exceções). Isso vale desde 28 de maio de 2022.
Lista para o seu site antes de 27 de novembro
- O cronômetro mostra o fim real da oferta e não reinicia ao recarregar a página.
- Os contadores de «restam N» usam dados reais de estoque.
- Os descontos usam como referência o menor preço de pelo menos 30 dias antes da redução (alguns países da UE preveem exceções).
- O botão de recusa nos pop-ups é neutro, sem constranger com frases como «Não, eu não gosto de economizar».
- A passagem do teste gratuito para o plano pago e a renovação automática são explicadas com clareza, e cancelar é tão fácil quanto assinar.
- Não há extras pré-marcados no carrinho.
- Avaliações pagas e posts de influenciadores estão marcados como publicidade.
- O atendimento ao cliente oferece um caminho para falar com uma pessoa.
Antes da correria de vendas, faça a verificação gratuita da sua página de destino principal: meta tags, velocidade, HTTPS e cabeçalhos de segurança. Pop-ups e textos do checkout corrija à mão. Nossa ferramenta não verifica conformidade legal.
Isto não é aconselhamento jurídico. Para o seu caso, consulte um advogado.
Fontes: comunicado de imprensa da Comissão Europeia IP/26/2407, 11 de novembro de 2026; Diretiva 2005/29/CE; Diretiva 98/6/CE. Adaptação da equipe PromoPilot.
