Tasa de rebote y factores de comportamiento
La tasa de rebote es el porcentaje de visitas en las que una persona no realizó ninguna acción adicional. Existen más mitos sobre ella que sobre cualquier otra métrica, así que empecemos por lo principal: no hay un valor correcto único, y por sí sola no es un factor de posicionamiento.
Qué se considera exactamente un rebote
La definición depende del sistema de analítica y de su configuración. En algunos sistemas, un rebote es una visita con una sola página vista; en otros, es una visita más corta que un tiempo determinado y sin eventos. Por eso, las cifras de distintos contadores en el mismo sitio pueden variar mucho, y compararlas no tiene sentido.
Cuándo una tasa de rebote alta es normal
| Tipo de página | Comportamiento esperado |
|---|---|
| Artículo de ayuda, diccionario | Leyó la respuesta y se fue: tarea cumplida |
| Contacto, horario de atención | Encontró el número y llamó |
| Landing page con un solo botón | O realiza la acción o se va |
| Ficha de producto desde el buscador | Compara y volverá más tarde |
El caso preocupante es otro: una página desde la que la persona debería avanzar por el embudo, pero se va. No conviene mirar el sitio en conjunto, sino páginas concretas con roles concretos.
Qué hacer al respecto
- Configura eventos: desplazamiento, clic en un botón, reproducción de un video. De lo contrario, una visita útil se contabiliza como rebote.
- Compara la página consigo misma a lo largo del tiempo, no con referencias de otros.
- Si la tasa de rebote ha subido de forma brusca, busca una causa técnica: velocidad, error de diseño, banner intrusivo.
- Evalúa la página según su objetivo: lectura, transición o conversión.
Qué mirar en lugar de los rebotes
Tres cosas son más útiles: el porcentaje de personas que leen hasta el final, el porcentaje que continuó por el sitio y el porcentaje que completó una acción objetivo. Las tres se configuran con eventos y responden a una pregunta clara: ¿funcionó la página o no? El rebote solo responde a la pregunta «¿hubo una segunda página?», que en la mitad de los sitios no tiene ningún sentido.