Оплатив, а баланс не поповнився
Що означає кожен статус платежу, чому «помилка» у картковій оплаті не остаточна, в які терміни спрацьовує автоматика і що додати до звернення, щоб платіж знайшли швидко.
Найпоширеніша тема в підтримці: «оплатив, а баланс попередній». У більшості випадків гроші не втрачені — питання в тому, який у платежу статус і скільки пройшло часу. Розбираємо по кроках.
Що означають статуси
| Статус | Що сталося | Що робити |
|---|---|---|
| Очікує оплати | Рахунок створено, оплата ще не підтверджена провайдером | Почекати: статус опитують автоматично кожні пару хвилин |
| Очікує підтвердження | Провайдер повідомив про платіж, йде перевірка | Зазвичай закривається само протягом хвилин |
| Прострочений | Рахунок не оплатили за відведений час (у карткового рахунку це близько доби) | Створити новий рахунок; якщо оплата все ж пішла — писати в підтримку |
| Помилка | Провайдер повернув відмову | Не вважати остаточним — див. нижче |
| Підтверджений | Гроші зараховані на баланс | Нічого, операція є в історії |
«Помилка» у картковій оплаті — не вирок
Бувало, що банк проводив платіж, а нам повертав відмову, і клієнт бачив помилку при списаних грошах. Тому статуси перепроверяються автоматично: платформа опитує свіжі платежі і щодня звіряє «мертві» операції безпосередньо з банком за останні 90 днів. Якщо звірка знаходить оплачений платіж — його розбирають руками, а не просто закривають.Терміни автоматики
- Кожні дві хвилини — опитування платежів, що очікують підтвердження; в цьому вікні зарахування відбувається само.
- Три доби — вікно автоматичного зарахування по переопитуванню.
- Щодня — звірка з банком на 90 днів назад; знахідки старше вікна опитування розбираються вручну.
Що додати до звернення
- Спосіб оплати і точну суму.
- Дата і час платежу з вашого боку.
- Референс або номер рахунку — він є в листі банку або в посиланні на оплату.
- Для криптовалюти — хеш транзакції і мережа: без мережі USDT знайти переказ складно.
Часті випадки
- Оплатили криптою після закінчення рахунку. Переказ прийде на адресу, але прив'язати його до закритого рахунку автоматика не зможе — пишіть в підтримку з хешем.
- Відправили USDT не в тій мережі. Мережа вказана на сторінці оплати; переказ в іншій мережі шукається окремо і не завжди оборотний.
- Два платежі підряд. Якщо перший «завис», другий зазвичай проходить — обидва видні в історії, зайвий повертають на баланс після розбору.
- Оплата карткою не проходить через банк. Частина банків блокує міжнародні платежі; в цьому випадку працює криптовалюта або банківський рахунок-інвойс.
Де дивитися свої платежі
Розділ балансу показує історію операцій зі статусами і сумами — там же видно, зарахований чи платіж і яка була знижка. Як влаштовані поповнення і автопоповнення, описано в статті «Баланс: поповнення, списання і автопоповнення».
Часті питання
Платёж в статусе «ошибка» — деньги пропали?
Не обязательно. Бывает, что банк провёл оплату, а нам вернул отказ, поэтому платформа переопрашивает свежие платежи и ежедневно сверяет спорные операции с банком за 90 дней.
Сколько ждать зачисления?
Ожидающие платежи опрашиваются каждые пару минут, окно автоматического зачисления — трое суток. Дальше разбор вручную по обращению.
Что приложить, если платил криптовалютой?
Хеш транзакции и сеть перевода, сумму и время: без указания сети найти перевод в USDT существенно сложнее.
Чи була стаття корисною?
Дякуємо! Врахуємо при доопрацюванні.
Спробуйте на своєму проєкті
Все, що описано в статті, доступно в кабінеті — бонус при реєстрації вже на балансі.
Відкрити кабінет